Teslimat ve İade Koşulları
Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmamız DHL ile gönderilmektedir.
2500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 2500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında siparişinize yansıtılmaktadır.
Kapıda ödeme hizmet bedeli 100 TL’dir. Kapıda ödeme seçeneği yalnızca 3000 altındaki siparişlerde sunulmaktadır.
Siparişiniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Kampanya dönemlerinde ve yoğunluk yaşanan günlerde bu süre kısmen uzayabilmektedir.
Siparişiniz alınıp hazırlanmaya başlamadan önce, teslimat adresi değişikliği talebinizi müşteri hizmetlerimize +90 533 017 00 65 numarası üzerinden iletebilirsiniz.
Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.
Teslimat sırasında adresinizde bulunmamanız halinde siparişiniz size en yakın kargo şubesine yönlendirilebilmektedir. Kargonuzun yeniden teslimatı veya şubeden teslim alınması için ilgili kargo firmasıyla iletişime geçebilirsiniz. Siparişinizin firmamıza iade edilmemesi için paketinizi belirtilen süre içinde teslim almanızı öneririz.
Paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma veya benzeri bir hasar olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz. Paketiniz hasarlı şekilde ulaştıysa, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı alarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade gönderimlerinizi aşağıdaki adrese yapabilirsiniz:
İade Adresi:
Kale, Balıkçı Ali Cd. No:3
16450 Kestel / Bursa
İade kargo numarası: 278776969
İade ve Değişim Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemleri, yalnızca iade koşullarını karşılayan ürünler için geçerlidir.
İade talebi oluşturmak için, siparişinizle birlikte gelen sipariş kağıdının alt kısmına iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi yazmanız gerekmektedir. Ardından, iade talebinizi +90 533 017 00 65 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bizimle paylaşabilirsiniz.
Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü sipariş kağıdı ile birlikte tarafımıza gönderebilirsiniz. Kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünlerin de iade ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gönderim sırasında, 278776969 iade kargo numarasını belirterek anlaşmalı olduğumuz DHL aracılığıyla teslimat sağlayabilirsiniz.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Bone, iç aksesuar ürünleri ve kişisel kullanım niteliğindeki hijyen ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.
Siparişiniz ücretsiz kargo ile gönderilmiş olsa dahi, cayma hakkı kapsamında yapılan iade işlemlerinde kargo ücreti alıcıya aittir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde ise iade kargo ücreti firmamıza aittir.
Hediyeli kampanya, 3 Al 2 Öde veya Sepette 2. Ürüne İndirim gibi kampanyalarla verilen siparişlerde, iade işlemi yalnızca kampanyaya dahil tüm ürünlerin eksiksiz şekilde geri gönderilmesiyle gerçekleştirilmektedir. Ürünlerin eksik gönderilmesi durumunda para iadesi, tüm ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra yapılmaktadır.
Toplu ürün kampanyasından yararlanılarak verilen siparişlerde, kampanya adedinin altına düşecek şekilde iade yapılmak istenirse, ürünler kampanyasız fiyatlar üzerinden değerlendirilmektedir.
İade ürün depomuza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Onaylanması halinde ürün bedeli kredi kartınıza iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 7–12 iş günü sürebilmektedir.
Değişim yapılması durumunda, ürün için 14 gün içerisinde iade veya değişim talebi oluşturulmuş olması gerekmektedir. Bu süre cayma hakkı süresiyle sınırlıdır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan değişimlerde kargo ücreti alıcıya aittir. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde ise kargo ücreti satıcıya aittir.